소비자피해많은 정수기 업체는? (한국소비자원T-gate)

  • 글쓴이 운영자 날짜 2011.03.11 10:01 조회 1,303
계약 해제 및 수질 관리 피해 많아

  

2008년 8월 중도 해지 시에도 위약금을 지불하지 않는 조건으로 3년 간 정수기 임대 계약을 체결해 사용해온 전모 씨(전북, 남, 60대). 2010년 2월 중도 해지를 요청하자, 정수기 업체로부터 잔여기간 임대료의 50%를 위약금으로 부담하라는 요구를 받았다.


‘1372 소비자상담센터’에 접수되는 정수기 관련 소비자 상담 건수가 2009년 3천7백87건 대비 2010년 8천6백44건으로 두 배 이상 증가했다. 반면 피해 구제 접수 건수는 2009년 147건에 비해 2010년 106건으로 14.3% 감소했다. 이는 2010년 1월 새로 개설된 1372 소비자상담센터를 통해 쉬운 상담이 가능해지고 소비자 단체 등 다양한 상담채널이 활성화된 한편, 2009년 공개된 정수기 피해 구제 다발 사업자 정보로 인해 정수기 사업자들이 소비자 불만에 적극적으로 대처하면서 합의에 이르는 경우가 많아졌기 때문인 것으로 판단된다.



| 정수기 관련 소비자 피해 유형 |



*2010년 한국소비자원에 접수된 정수기 관련 피해 구제 사건 126건 대상



판매 대수 1만대당 피해 구제 접수 건수, 한일월드 제일 많아

한국소비자원에 접수·처리된 정수기 관련 피해 구제 사례를 분석한 결과, 판매 대수 1만대당 피해 구제 접수 건수가 가장 많은 업체는 한일월드(6.1건)였으며, (주)제일아쿠아(2.5건), 청호나이스(주)(1.9건)가 그 뒤를 이었다.



  

정수기 관련 소비자피해 이렇게 예방하자



1. 계약 내용은 문서로 작성한다

새롭게 정수기 계약 체결 시, 일부 정수기 판매 사원들이 실적을 높이기 위해 ‘위약금 대납’, ‘사은품 지급’ 등의 구두약속을 하는 경우가 있다. 그러나 정수기 계약을 해지하고자 할 때 이러한 약속이 문서로 남아있지 않다면 제대로 이행되지 않는 경우가 많다.

따라서, 계약할 때는 약정 기간과 임대료 등 계약의 기본 내용은 물론 위약금 대납 등의 특약 사항을 포함한 계약의 모든 내용을 문서로 남겨야 한다.

  


2. 점검 카드를 기록해 보관한다

정수기는 지속적 관리가 필요한 제품이다. 주요 부품에 대한 관리가 소홀할 경우 병원성 세균 발생, 이물질 혼입 등의 문제가 발생할 수 있다. 점검 시기가 언제인지 확인하고 사업자가 제공하는 관리 카드에 점검 일시, 점검 항목, 점검자 등을 기록해 보관하는 것이 좋다.

  


3. 자동 이체 시 통장 내역을 확인한다

정수기 대금 및 관리 비용을 자동 이체하고 있는 소비자가 많다. 이와 관련된 관리비 이중 인출, 계약 해지 후 인출, 수리비 과다 청구 등의 피해가 꾸준히 접수되고 있다. 계약서에 명시된 대금 외에 과도하게 청구되는 비용이 없는지, 계약 해지 이후에도 인출되지 않는지 꼼꼼하게 확인해야 피해를 방지할 수 있다.

  


4. 피해 발생 시 관련 기관에 요청한다

정수기 사용 중 제품의 하자나 서비스 관리와 관련된 문제 발생가 발생할 경우 즉시 사업자에게 처리를 요구한다. 처리가 제대로 되지 않는다면 ‘1372 소비자상담센터’ 등 관련 기관이나 단체에 전화해 도움을 요청한다.

  



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